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40小時不間斷接待  16000筆訂單已全部發出

　　“第一次以賣家的身份參加雙十一，感覺很新奇也很緊張，為了給顧客提供更好的服務，我們經過了兩輪售前接待培訓，做了充分的準備，以最佳的狀態迎接每一位前來咨詢的顧客，給顧客更好的購物體驗。” 11月10日20時，勁牌公司互聯網事業部雙十一客服組長方姍姍正組織40余名客服人員進行工作分工，準備通宵迎接“雙十一”的到來。

　　22時， “過來咨詢的顧客逐漸多了，大家都已經迫不及待了。”方姍姍稱。此時，在馬路另一頭的電商倉庫，70余名工作人員已經準備就緒，成堆的貨物擺放整齊，“今年部分產品包裝升級，采用三層瓦楞紙制成的外箱，里面的酒都用泡沫固定，確保在運輸途中不破損、不外漏。”倉儲主管尹恒說，為了讓顧客早日收到貨，倉庫工作人員將通宵發貨。

　　23時50分，進入了倒計時。“雙十一”即將到來，現場的工作人員在做最后的準備。“還有十分鐘，各位客服主管各就各位，各位運營時刻檢測后臺數據，大家一起加油！”互聯網商城部王軍經理對大家說道。

　　11月11日0時，“叮咚叮咚·····”現場運營主管的電腦此起彼伏地響起了訂單成交的提示音。各個平臺的運營主管都不停地刷新后臺數據，訂單成交的提示音源源不斷。

　　記者從勁牌公司了解到，相比其他商家通過雙十一大力度瘋狂促銷，勁牌公司堅持以品牌互動、知曉度美譽度傳播、消費者購物體驗提升為宗旨，在營銷策劃和活動設計方面重點凸顯產品價值和健康內涵。截至11月11日24時，勁牌互聯網業務雙十一全網單日銷售突破400萬元，訂單成交總量逾16000筆，再創新高。其中天貓官方旗艦店5L中國勁酒家庭裝產品，單品單店在線零售交易超過5000提、近25噸。

以用戶為中心  全面提升購物體驗

    今年雙十一,勁牌互聯網事業部同步啟動福利酒在線上銷售、勁牌首款互聯網白酒半壺酒上線首發試銷。

　　福利酒是勁牌公司每年僅在春節期間給黃石大冶地區人民的消費回饋，限量供應，嚴格憑票購買，往往一票難求。每年春節期間，勁牌公司展銷中心門前都排起長隊。今年雙十一，為了回饋粉絲，勁牌微信商城準備了1500張電子福利酒票。粉絲領取電子酒票后，在11月11日可憑酒票以優惠價格購買5L中國勁酒、5L毛鋪窖酒，并享受配送到家的服文章來源中國酒業新聞網務。

　　半壺酒為勁牌公司首款互聯網高品質白酒，專為線上消費者打造。項目負責人何四文經理稱，半壺酒項目耗時2年，經過4輪酒體測試、426名用戶的全程參與。半壺酒以用戶為中心，是一款根據具用戶需求而定制的白酒。其選用優質原料和原酒，并運用數字提取技術，進行全面質量管理，于今年雙十一期間首發，僅供線上銷售。

9個項目組分工明確  提供高質量服務

    據了解，2015年,勁牌雙十一打破傳統組織結構體系，推行項目制管理，分項目組執行，項目組長獨立負責。根據業務特點及項目需要成立9個雙十一項目組，分別為產品組、視覺組、直營組、分銷組、客服組、倉儲物流組、傳播組、微信商城組、后勤組。

　　其中客服組人數為40人，售前接待從11月10日8:00開始到11月12日01:00結束，實現40小時不間斷接待，全面提升用戶售前服務質量。

　　除此之外，倉儲物流組共16人，主要負責審核監控分倉訂單、客戶異常信息處理、負責已審核完訂單檢查，從11月11日0:00開始啟動審單，確保訂單的及時審核。截止到11月12日11時，全部訂單審核完畢。

物流網絡全面鋪開  48小時完成發貨 

　　記者了解到，勁牌今年雙十一除了大冶總倉，還有北京、廣州、杭州、成都四大分倉同步發貨。同時，圓通、韻達、EMS、天天24小時專人攬收。“今年雙十一的訂單力爭在3天內全部完成發貨。”勁牌互聯網支持部王江飛經理說道。

　　據統計，此次倉庫發貨人數逾70人，主要負責打印、揀貨、驗貨、合包、稱重、碼垛發貨，從11月11日0:00開始不間斷發貨。截至11月12日24時，雙十一訂單已全部發出。

　　同時,今年勁牌首次試行線上訂單線下配送，將渠道商納入雙十一配送體系，由線下經銷商負責上海、北京、杭州市場的訂單同城配送，大大提高訂單配送時效。