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   　11月11日，勁牌有限公司電商事業(yè)部辦公室內(nèi)整夜燈火通明，直到當(dāng)日的23:59分，他們成功達(dá)成了“雙11”300萬(wàn)的銷售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了315.8萬(wàn)元的實(shí)際銷售額。
    　從2012年參加天貓“雙11”，當(dāng)天實(shí)現(xiàn)銷售額41萬(wàn)元；2013年“雙11”當(dāng)天實(shí)現(xiàn)銷售額138.82萬(wàn)；2014年則實(shí)現(xiàn)了同比127.49%的增長(zhǎng)，單日訂單實(shí)現(xiàn)15966筆，同比2013的7929筆增長(zhǎng)101.4%，實(shí)現(xiàn)新一年度的業(yè)績(jī)新突破。這一切都得益于勁牌公司長(zhǎng)期以來(lái)“提升顧客體驗(yàn)與滿意度為中心”的電商服務(wù)理念及在電商產(chǎn)品、客服接待、物流倉(cāng)儲(chǔ)、全網(wǎng)協(xié)同等的項(xiàng)目工作全面提升。

構(gòu)建物流新體驗(yàn)

    　2014年3月，勁牌電商事業(yè)部正式成立。
    　為充分備戰(zhàn)“雙11”，勁牌電商事業(yè)部于2014年9月前完成了華東、華中與華北物流體系的整合，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)便在于為“雙11”訂單根據(jù)客戶的收貨地址實(shí)現(xiàn)最近倉(cāng)庫(kù)的及時(shí)派送。同時(shí)，臨時(shí)調(diào)用公司內(nèi)部及外部快遞合作單位共60余個(gè)倉(cāng)庫(kù)人員專門(mén)負(fù)責(zé)打包，借助領(lǐng)先的最新啟用的E店寶訂單處理系統(tǒng)以及倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化的分揀流水線，所有訂單都采取專用防震防護(hù)包裝，并進(jìn)行6米垂直自由落體和5米水平拋物1000次測(cè)試，破損率控制在千分之一以內(nèi)；協(xié)調(diào)韻達(dá)、圓通、天天等快遞公司24小時(shí)待命，實(shí)現(xiàn)“雙11”期間訂單的24小時(shí)不間斷發(fā)貨及派送。
    　2014年“雙11”當(dāng)天的13時(shí)58分，勁牌電商便實(shí)現(xiàn)了第一筆訂單被顧客簽收，該訂單下單時(shí)間是當(dāng)日凌晨，整個(gè)從下單到簽收的時(shí)間是半天，真正實(shí)現(xiàn)了勁牌電商的快捷、效率，而不是僅僅的囤單累計(jì)再發(fā)貨。

加碼客服新資源

    　考慮“雙11”期間購(gòu)物人數(shù)的攀升以及客戶對(duì)信息咨詢的需求，勁牌電商事業(yè)部組合內(nèi)、外部資源，組建40余人的客服團(tuán)隊(duì)，分總部和武漢同時(shí)在線接待。
    　勁牌電商事業(yè)部對(duì)客服人員的接待規(guī)范及平臺(tái)規(guī)則等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行多次專業(yè)性培訓(xùn)及在線測(cè)試，直到符合要求為止。
    　為了維護(hù)活動(dòng)當(dāng)日的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定以及顧客付款的快捷安全，勁牌電商事業(yè)部提前申請(qǐng)公司信息中心安排專業(yè)的計(jì)算機(jī)硬、軟件工程師24小時(shí)隨時(shí)待命。
整合運(yùn)營(yíng)新渠道
    　為了“廣而告之”，勁牌電商事業(yè)部獲得了勁牌天貓官方旗艦店“雙11”食品會(huì)場(chǎng)的樓層圖展示資源以及酒水專場(chǎng)的海景房展示資源，并同步聯(lián)合衡水老白干旗艦店、董酒旗艦店、古井貢酒旗艦店、大益茶業(yè)旗艦店等6家店鋪平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)店鋪互通鏈接和聯(lián)合推廣。
    　同時(shí)，勁牌電商事業(yè)部聯(lián)合媒介企劃部和企業(yè)文化中心媒體資源進(jìn)行了聯(lián)合傳播，共同宣傳“雙11”的電商信息；充分利用公司內(nèi)部多個(gè)文章來(lái)源華夏酒報(bào)官方微博與微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)3輪預(yù)熱活動(dòng)的傳播。
    　“雙11”前夕，勁牌電商受到湖北日?qǐng)?bào)、楚天時(shí)報(bào)、黃石電視臺(tái)等媒體的專訪，大力宣傳“雙11”活動(dòng)的信息。“雙11”當(dāng)天，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積極分析顧客的歷史購(gòu)買信息，進(jìn)行顧客喚醒和推廣；勁牌電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還保持24小時(shí)關(guān)注店鋪購(gòu)買及走勢(shì)，及時(shí)做出信息更換及頁(yè)面調(diào)整，針對(duì)電商會(huì)員體系進(jìn)行了分層的營(yíng)銷和傳播聯(lián)動(dòng)。
    　勁牌公司董事長(zhǎng)吳少勛曾言：未來(lái)誰(shuí)不重視電商，將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力定會(huì)被弱化，也可能會(huì)出局。那么，勁牌電商事業(yè)的發(fā)展也絕不僅僅局限在這一小步上，一個(gè)強(qiáng)大的電商不僅在于布局未來(lái)的業(yè)務(wù)和需求，更在于與消費(fèi)者的距離更近，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，勁牌公司將緊緊圍繞這個(gè)宗旨，為適應(yīng)將來(lái)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷趨勢(shì)和行業(yè)變革做好充分準(zhǔn)備。