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　　315熱線網(wǎng)消息：2009年3月，福建泉州泉港消費(fèi)者陳先生向本站投訴："雪津"啤酒有質(zhì)量問(wèn)題，未開(kāi)啟的啤酒中漂浮著幾小塊黑色異物。

　　陳先生告訴工作人員：他前幾日在家請(qǐng)客時(shí)購(gòu)買了一箱英博雪津啤酒有限公司生產(chǎn)的"雪津"精品啤酒（生產(chǎn)批號(hào)：XJ20081212 11:59:11H  條形碼：6915878208530 酒精度：3.6度  原麥汁濃度：9度）,喝到一半的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)其中一瓶未開(kāi)啟的啤酒中有黑色異物，這令本來(lái)愉快的氣氛一下子跌到"冰點(diǎn)",身為主人的他覺(jué)得很尷尬。

　　陳先生氣憤地對(duì)工作人員說(shuō)：他一直是"雪津"啤酒的忠實(shí)顧客，沒(méi)想到居然會(huì)出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題，他對(duì)"雪津"啤酒的質(zhì)量非常失望。最后，陳先生表示：今后他不會(huì)再購(gòu)買、飲用"雪津"啤酒。

　　英博雪津啤酒有限公司：

　　啤酒中"含有臟物"不是生產(chǎn)工藝的問(wèn)題，可能是產(chǎn)品質(zhì)檢時(shí)漏檢了

　　2009年3月17日上午9時(shí)53分，工作人員撥通了"雪津"啤酒公司負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴的客服內(nèi)勤電話。該部門工作人員陳小姐在接受工作人員采訪時(shí)表示：客服內(nèi)勤只是負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，記錄消費(fèi)者投訴的信息，再轉(zhuǎn)交地方辦事處，由地方辦事處負(fù)責(zé)處理。具體地方辦事處怎么處理，客服內(nèi)勤并不清楚。

　　工作人員："怎么確保消費(fèi)者投訴的問(wèn)題可以及時(shí)得到解決？客服內(nèi)勤會(huì)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤嗎？"

　　陳小姐："公司有客戶滿意度調(diào)查制度，但暫時(shí)還不完善，如果有空會(huì)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤。"

　　工作人員："據(jù)了解，"雪津"啤酒在2008年多次出現(xiàn)過(guò)類似的問(wèn)題，啤酒中含有異物的原因是什么？該問(wèn)題能否從根本上得到解決？"

　　陳小姐："公司的生產(chǎn)線上都有定時(shí)監(jiān)控，有可能是工藝上的問(wèn)題，具體需要問(wèn)公司品管部。"

　　當(dāng)天下午15時(shí)13分，對(duì)于"能否從根本上杜絕'啤酒中含有異物'的質(zhì)量問(wèn)題","雪津"啤酒品管部的工作人員張女士向工作人員解釋說(shuō)：出現(xiàn)這樣的質(zhì)量缺陷，可能是產(chǎn)品質(zhì)檢時(shí)漏檢了。至于2008年出現(xiàn)的"啤酒中含有異物問(wèn)題"的次數(shù)，與公司整個(gè)生產(chǎn)量進(jìn)行對(duì)比，出現(xiàn)的概率并不高。公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷問(wèn)題很重視，也一直在加大投入改進(jìn)，但沒(méi)有一家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品可以做到100%合格。造成"啤酒中含有異物"的原因，肯定不是工藝上的問(wèn)題，如果是工藝上的問(wèn)題，應(yīng)該整個(gè)批次都存在問(wèn)題，因此可能是市場(chǎng)因素不穩(wěn)定，回收的酒瓶中有個(gè)別的特別臟，需要特別的添加劑才能清洗干凈。

　　律師：

　　消費(fèi)者購(gòu)買到"含有臟物"的啤酒，可依法向廠商索賠

　　針對(duì)此事，工作人員咨詢了315熱線網(wǎng)（www.315rx.com）法律顧問(wèn)楊律師。楊律師表示文章來(lái)源中國(guó)酒業(yè)新聞網(wǎng)：消費(fèi)者購(gòu)買到有質(zhì)量缺陷的啤酒致使自身權(quán)益受損，可依法向廠商索賠。

　　相關(guān)法律法規(guī)鏈接：

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》第八條規(guī)定：食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程必須符合下列衛(wèi)生要求：……（六）貯存、運(yùn)輸和裝卸食品的容器包裝、工具、設(shè)備和條件必須安全、無(wú)害，保持清潔，防止食品污染。第九條規(guī)定：禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品：（一）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，可能對(duì)人體健康有害的；……（六）容器包裝污穢不潔、嚴(yán)重破損或者運(yùn)輸工具不潔造成污染的。第四十一條規(guī)定：違反本法規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程不符合衛(wèi)生要求的，責(zé)令改正，給予警告，可以處以五千元以下的罰款；拒不改正或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，吊銷衛(wèi)生許可證。第四十二條規(guī)定：違反本法規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品的，責(zé)令停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，立即公告收回已售出的食品，并銷毀該食品，沒(méi)收違法所得，并處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處以一千元以上五萬(wàn)元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷衛(wèi)生許可證。

　　相關(guān)鏈接：

　　工作人員調(diào)查：雪津啤酒多次出現(xiàn)問(wèn)題，屢遭消費(fèi)者投訴

　　1.2008年10月17日，中國(guó)撫州網(wǎng)刊登文章《"雪津"啤酒里喝出異物》（來(lái)源：撫州日?qǐng)?bào)·新都市）報(bào)道："昨日中午，市民謝先生在市內(nèi)一家酒店為父親舉辦六十歲大壽，結(jié)果喝'雪津'啤酒時(shí)，發(fā)生了讓他不愉快的事情，啤酒里居然喝出了異物?！瓝?jù)謝先生介紹，喝啤酒喝出異物的是父親的好友周先生。……當(dāng)時(shí)酒店服務(wù)員按要求上了雪津啤酒，大家先一人領(lǐng)了一瓶啤酒，周先生開(kāi)了一瓶酒連喝了兩杯，就在倒第三杯時(shí)，他發(fā)現(xiàn)杯子里的啤酒有異物。開(kāi)始，周先生以為是杯子有什么雜物，于是他不在意，倒掉了那杯啤酒。接著，周先生準(zhǔn)備再倒一杯啤酒時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)酒瓶里有沉淀物。隨后，謝先生叫來(lái)酒店服務(wù)員進(jìn)行解釋。但酒店方稱啤酒不是他們生產(chǎn)的，他們需要通知生產(chǎn)廠家過(guò)來(lái)解決此事。謝先生與酒店方僵持了1個(gè)多小時(shí)后，一名姓潘的小伙子趕到酒店，他自稱是雪津廠家駐撫州辦事處的工作人員。潘姓工作人員了解完情況后，稱他不是領(lǐng)導(dǎo)，要打電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)完后，當(dāng)工作人員問(wèn)起啤酒為何會(huì)有沉淀物時(shí)，他說(shuō)，做酒要用麥芽，麥芽要過(guò)濾，麥芽可能是過(guò)濾的時(shí)候掉下去的，不會(huì)影響酒的品質(zhì)。謝先生認(rèn)為自己和家人為父親過(guò)生日，本是一件大喜事，卻被啤酒搞得非常掃興。另外，發(fā)生這件事情之后，他多次打電話希望廠家盡快派人過(guò)來(lái)解決此事，但廠家就是一拖再拖，耽誤了1個(gè)多小時(shí)。為此，他非常氣憤，要求廠家必須給他一個(gè)說(shuō)法，并公開(kāi)向他和他的家人道歉。"

　　2.2008年9月26日，常德網(wǎng)刊登文章《未開(kāi)封啤酒里驚現(xiàn)檳榔"英博雪津"引發(fā)質(zhì)疑》（來(lái)源：湖南在中國(guó)）報(bào)道："9月18日晚上，我們十多個(gè)朋友聚會(huì)，在漣源市四十三車隊(duì)一快餐店吃夜宵，叫了10瓶雪津啤酒，喝了七八瓶時(shí)，發(fā)現(xiàn)一瓶沒(méi)有開(kāi)封的雪津啤酒中竟有一顆檳榔，頓時(shí)大倒胃口，一桌朋友十分掃興。太納悶了！未開(kāi)封的雪津啤酒怎么會(huì)有這種情況，這樣的啤酒誰(shuí)還敢喝？"

　　3.2008年8月28日，大余在線網(wǎng)刊登文章《雪津啤酒喝出檳榔殼？經(jīng)調(diào)解顧客獲補(bǔ)償3000元》（來(lái)源：《贛州晚報(bào)》）報(bào)道："會(huì)昌縣何先生反映：日前，我在大余一餐館吃飯，誰(shuí)知竟從啤酒里喝出一塊拇指大的檳榔殼，令人大倒胃口?！秦涇囁緳C(jī)，24日晚在大余縣卸貨后就和一起開(kāi)車的師傅到一餐館吃飯。勞頓了一天，他們要了兩瓶雪津啤酒，想解渴消暑。吃著吃著，何先生感覺(jué)口中有異味，他以為是菜有異味，于是仔細(xì)嘗了嘗菜，并未嘗出異味。當(dāng)他再次倒酒的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)酒瓶里有一塊黑乎乎的東西。當(dāng)時(shí)，何先生大倒胃口，當(dāng)場(chǎng)把吃下的東西吐了出來(lái)?！詈?，在大余縣工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人的耐心協(xié)調(diào)下，最終經(jīng)銷商補(bǔ)償何先生3000元錢，并道歉。"

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