一、SOP簡(jiǎn)介
所謂SOP，是Standard Operation Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫 ,即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求，用統(tǒng)一的格式描述出來，以指導(dǎo)和規(guī)范日常工作。
SOP的精髓，就是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化。通俗地說,就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。
二、流程圖在SOP中的作用及其優(yōu)點(diǎn)
1.流程圖提供了一個(gè)系統(tǒng)的概況。
一個(gè)作業(yè)過程的關(guān)鍵要素和步驟，利用流程圖可以形象、直觀地展示出來。
2.流程圖刪去了不必要的細(xì)節(jié)，并分解了作業(yè)過程，可以讓使用者對(duì)其所從事的工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。
筆者接手一個(gè)陌生的SOP，首先看的就是流程圖，以期對(duì)整個(gè)過程有大致的了解。
3.流程圖可以顯示相關(guān)關(guān)系。
一個(gè)好的流程圖，能清晰地顯示出過程中各要素間的相互關(guān)系。
4.流程圖可以文件化一個(gè)系統(tǒng)，使用者能夠據(jù)此檢查和理解操作，并進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。
值得注意的是，流程圖的設(shè)計(jì)是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程。
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