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王女士告訴記者，9月2日她在青海師范大學附近的一家綜合超市購買了地產品牌的一瓶精裝白酒，給外地來旅游的朋友接風。酒買回去后朋友說不想喝白酒想喝啤酒，王女士遂回到超市希望將白酒換成啤酒或者退掉。沒想到，超市工作人員斷然拒絕了王女士的要求，理由是煙酒一旦售出概不退換，因為不能確定王女士拿回來的酒是不是他們超市售出的那瓶酒。王女士為此十分不滿，一來她買的這瓶酒并未開封，一掃二維碼就知道是不是超市售出的酒；二來從她買酒到退酒前后不過十幾分鐘的時間，在她看來，商家不給退換是不合理的。
就王女士所反映的情況記者咨詢了西寧市消費者協會的工作人員。工作人員表示，根據行業相關規定，商場（超市）的商品售出后，如果沒有質量問題，則可以不予退換，除非之前有協議或者約定。所以，王女士購買的酒如果想退換只能與商家協商，行業主管部門沒有權利強迫商家滿足客戶的退貨要求。
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