直播+電商,網(wǎng)絡(luò)零售的下一個(gè)風(fēng)口
2016年被稱作“直播+電商”的元年,“雙十一”各大電商直播很火爆,直播平臺(tái)數(shù)量呈噴井式爆發(fā),直播+電商作為直接勾連用戶和商品銷售的一種愈來愈重要的新模式,讓業(yè)界直呼“直播+電商”已成為網(wǎng)絡(luò)零售的下一個(gè)風(fēng)口。而隨著諸如AR/VR等直播的技術(shù)升級(jí),直播+電商更是讓業(yè)界產(chǎn)生無限的的想象空間。
傳統(tǒng)電商流量紅利期已過,電商布局直播的目的都是為了獲取新的大量的流量入口,營造新利基。
而隨著資本進(jìn)一步加持,國內(nèi)直播平臺(tái)數(shù)量持續(xù)增加,市場(chǎng)規(guī)模飆長(zhǎng)。
2016年年初,國內(nèi)直播平臺(tái)大概有八十多家,5月份就驟增至四五百家,年底更是飆到快接近一千家。艾瑞機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2016年國內(nèi)移動(dòng)直播行業(yè)的市場(chǎng)份額為120億元,到2020年預(yù)計(jì)將會(huì)突破1000億元,而“直播+電商”將成為其中一支重要的生力軍。
“直播+電商”機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存
我們知道,傳統(tǒng)電商平臺(tái)存在的痛點(diǎn):一是商品展現(xiàn)形式單一,圖文信息對(duì)消費(fèi)者的購物決策不再充分;二是缺乏社交行為,盡管用戶足不出戶就能購物,但還是不能互動(dòng)、互視交流。而基于視頻直播的電商融入一定的社交屬性,并承載傳播商品信息方式,視頻的信息維度更豐富,可以很大程度地打破消費(fèi)者對(duì)貨物看不見、摸不著、感受不到的現(xiàn)狀,為消費(fèi)者提供更全面的產(chǎn)品或服務(wù)信息,可以較大地提升購物體驗(yàn),降低試錯(cuò)成本,促進(jìn)了用戶的有效決策,降低了售前咨詢的負(fù)擔(dān),同時(shí)通過網(wǎng)紅、明星等方式,聚集人氣營造團(tuán)購氛圍,進(jìn)而提高成交轉(zhuǎn)化效率。
尤其是那些難于現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、大件復(fù)雜、技術(shù)性較強(qiáng)的商品,往往有很多問題,而通過與主播的直面互動(dòng)基本可以立刻得到解答,甚至能實(shí)現(xiàn)和明星、網(wǎng)紅一起逛街的夢(mèng)想,邊看邊買、邊聊邊買的體驗(yàn)。
當(dāng)前直播與電商結(jié)合的大趨勢(shì),正在向三種模式發(fā)展。一是電商平臺(tái)增加直播功能;二是新型“直播+電商”模式平臺(tái)的出現(xiàn);三是直播平臺(tái)通過商品鏈接倒流至第三方電商平臺(tái)。三種模式各有特色,但最終脫穎而出的很可能是第二種模式,并且在這種模式下會(huì)形成多強(qiáng)格局。
彎道超車,教你贏勝“電商+直播”
雖然新模式的爆發(fā)給電商帶來了新的機(jī)會(huì),但電商直播想要長(zhǎng)久發(fā)展,彎道超車,還需做到以下幾點(diǎn):
持續(xù)保持高流量、培育品牌忠誠粉絲
未來一個(gè)階段,電商平臺(tái)方需要著力解決的仍是流量問題,高流量的平臺(tái)如何持續(xù)保持高流量,低流量的平臺(tái)如何提升流量都是各家需要著力解決的問題。
和更加成熟的平臺(tái)合作、與更具知名度的網(wǎng)紅合作或?qū)⒊蔀楦又髁鞯姆绞剑瑫r(shí)直播的內(nèi)容也需要加以斟酌和推敲,如何巧打“政策擦邊球”,如何雅俗共賞,如何以更高性價(jià)比打動(dòng)用戶,從而刺激更多的用戶參與其中,培育忠誠品牌的粉絲,持續(xù)保持提升高流量,是重要的生存戰(zhàn)略。
我們知道,電商常以“直播+網(wǎng)紅”的方式,主要通過兩種方式引流變現(xiàn):一是粉絲通過觀看直播,在“網(wǎng)紅”的吸引或者推薦下,點(diǎn)擊鏈接到電商平臺(tái)完成購買行為;二是“網(wǎng)紅”直播為電商平臺(tái)帶來一定的明星效應(yīng),粉絲出于“更加接近偶像”或者趨同心理而對(duì)電商平臺(tái)產(chǎn)生心理上的認(rèn)同,從而轉(zhuǎn)化成為該平臺(tái)的用戶。
因此,如果要實(shí)現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化,“網(wǎng)紅”的選擇十分重要。酒商在選擇“網(wǎng)紅”時(shí),應(yīng)需要從氣質(zhì)、身份和話題性等方面來選擇“網(wǎng)紅”,因?yàn)橐彤a(chǎn)品相匹配。如果能根據(jù)“網(wǎng)紅”特質(zhì)來打造產(chǎn)品,對(duì)電商直播平臺(tái)而言,能使流量變現(xiàn)最大化。如金冠石花酒,就是利用明星張嘉譯的粉絲號(hào)召力,把這款產(chǎn)品的消費(fèi)者定位在女人——“為你愛的男人買一瓶好酒”上,短短30天眾籌金額就高達(dá)830多萬元。
同時(shí),注意細(xì)分直播的主要受眾體,目前在直播平臺(tái)用戶偏年輕化。從年齡分布來看,關(guān)注直播的人群以年輕人群體為主,僅20~29歲之間的用戶群體就占比近半,達(dá)到了49%,19歲以下群體占比11%。所以,酒業(yè)選擇電商直播方式,應(yīng)更傾向于品牌的推廣,以培育新生代消費(fèi)群體為主要努力的方向之一。在直播中,用戶與用戶之間可互動(dòng),他們就能產(chǎn)生內(nèi)容,形成話題。根據(jù)這些話題分析用戶特點(diǎn),并以此打造出符合這些用戶心理的產(chǎn)品或品牌,抓住新生代消費(fèi)者便顯得不是那么困難。
實(shí)現(xiàn)人氣高效轉(zhuǎn)化,帶來高銷量
直播是在做娛樂,但是“電商+直播”最重要的還是要解決買賣的生意問題,不能娛樂化,也不能商業(yè)味過濃。無論是何種營銷方式,電商直播的目的主要在于:一是增加曝光度提升品牌美譽(yù)度;二是帶來更多的銷量,促使人氣轉(zhuǎn)化為購買力。
因此在直播過程中,電商直播平臺(tái)更需要促成用戶對(duì)商品的了解、興趣,最后達(dá)到購買下單,這主要要著力解決高轉(zhuǎn)化、高銷量的問題,主要措施包括深入定制到內(nèi)容層面、增加更多的互動(dòng)成分、看直播有獎(jiǎng)、積分返利等等都是可以嘗試采用的路。
比如在直播中可穿插強(qiáng)力促銷,促成高購買率。在2016年5.21直播中,酒仙網(wǎng)CEO郝鴻峰向百萬粉絲詳細(xì)了介紹了三人炫、酒鬼、衡水老白干67°男人 、全興古釀等產(chǎn)品。在直播過程中,除了教粉絲們品酒的知識(shí)外,還進(jìn)行了秒殺,在秒殺產(chǎn)品“小三人炫”中,秒殺價(jià)格9.9元,不限量;在秒殺“衡水老白干大青花500ml”中,秒殺價(jià)格19.9元,限量100瓶。酒仙網(wǎng)直播中穿插兩輪秒殺,能夠讓用戶在觀看過程中產(chǎn)生購買欲望,從而達(dá)到快速銷售目的,兩款秒殺的產(chǎn)品,沒幾分鐘都被搶購一空。
降低獲取新用戶的成本
雖然電商獲取新用戶的成本近200元,但直播+電商模式本身的費(fèi)用并不比傳統(tǒng)方式低,或許更高。
一般情況下,電商直播大抵是與國內(nèi)的直播平臺(tái)合作,而要更有名氣更有流量,這意味著需要采用直播平臺(tái)+網(wǎng)紅這種模式來增加互動(dòng)、提升人氣、吸引粉絲,而“直播+網(wǎng)紅”的互動(dòng)性無疑是最強(qiáng)最常用的,甚至“直播+明星”,不過這均需要支付很高的費(fèi)用,而“直播+明星”,對(duì)大多數(shù)平臺(tái)來說,更是遙不可及。所以,如果要想有高流量就必然需要支付高開銷,如何辦?這就需要電商直播業(yè)者腦洞大開,殫精竭慮了。有一個(gè)最簡(jiǎn)單的辦法就是“美女+直播”,因?yàn)槊琅蔷W(wǎng)紅一個(gè)基本前提,而且找一個(gè)美女容易也不貴,同時(shí)可采取各種辦法炒紅所聘請(qǐng)的美女了。
加強(qiáng)購物技術(shù)支持
想讓用戶直播時(shí)有更好的購物體驗(yàn),就需要有更好的購物技術(shù),才能將直播與電商結(jié)合得更順暢,增加消費(fèi)轉(zhuǎn)化效率。
(1)語音技術(shù):如果能在主播講解時(shí)說到某個(gè)商品時(shí),就出現(xiàn)商品鏈接,用戶便可以輕松地加入購物車。眼下還沒有直播平臺(tái)能做到這一點(diǎn),聚劃算的做法提供了新思路:通過語音口令幫助用戶快速購買,在主播公布語音口令之后,用戶可通過聚劃算App“喊出”口令,進(jìn)而獲得優(yōu)惠、購買商品。這讓用戶在直播中有消費(fèi)欲時(shí)購物更便捷,提升了轉(zhuǎn)化效率、豐富了互動(dòng)方式。
(2)圖像技術(shù):在主播展示某個(gè)商品時(shí),或到達(dá)某個(gè)地方時(shí),可通過圖像識(shí)別技術(shù)探測(cè)對(duì)應(yīng)商品,進(jìn)而給用戶推薦,便于用戶下單,實(shí)現(xiàn)真正的邊看邊買。已有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)嘗試在視頻上實(shí)現(xiàn)類似技術(shù)。比如觀眾看到《歡樂頌》里面劉濤的衣服不錯(cuò),如何方便將其加入購物車下單,如何將圖像識(shí)別技術(shù)與直播結(jié)合起來,是接下來的難點(diǎn),要做到實(shí)時(shí)識(shí)別并不容易。
(3)VR技術(shù):直播+VR結(jié)合將是大勢(shì)所趨,VR能夠讓觀眾、消費(fèi)者更全面、多維、生動(dòng)地了解世界各地商品。之于直播電商,有了VR(虛擬現(xiàn)實(shí)),或AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))技術(shù),消費(fèi)者就能更好地了解商品信息,或者跟明星或視頻內(nèi)的商品互動(dòng)了。比如戴上頭盔讓你到達(dá)一個(gè)虛擬的商場(chǎng),里面有導(dǎo)購員(主播)正在講解,還有一群人在圍觀(社交),還有琳瑯滿目的商品如真實(shí)般撲面而來,甚至還有聲響、氣味,讓你有真實(shí)美妙的購物感覺,這是一種前所未有的購物體驗(yàn)。淘寶愚人節(jié)發(fā)布了BUY+計(jì)劃就是類似理念,阿里巴巴還宣布要做VR內(nèi)容平臺(tái),打造VR交互技術(shù),直播+VR+電商打通,為時(shí)不遠(yuǎn),那時(shí)直播電商或真的爆發(fā)了。
因此,誰能夠掌握最新最先進(jìn)的直播技術(shù),誰就能引領(lǐng)酒類電商直播業(yè)的未來。