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1、三次零售革命與模式轉(zhuǎn)變

零售行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)歷了三次變革：第一次零售革命是以實(shí)體商超為載體的商超，把商超鏈接到了一起，消費(fèi)者在一個(gè)場(chǎng)所滿足絕大部分選擇;第二次零售革命以互聯(lián)網(wǎng)B2C商城為主角，把商品連接了起來，如酒仙網(wǎng);第三次零售革命是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的新零售，通過大數(shù)據(jù)把消費(fèi)者連接起來。

新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。在思維上表現(xiàn)是“貨、場(chǎng)、人”到“人、貨、場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變。新零售不是單次銷售，而是長期持有一群用戶的運(yùn)營能力和變現(xiàn)價(jià)值。

2、酒業(yè)新零售轉(zhuǎn)型的兩個(gè)方向

在很多的傳統(tǒng)零售行業(yè)很早就已經(jīng)向新零售邁進(jìn)甚至已經(jīng)完成新零售的轉(zhuǎn)型，如餐飲行業(yè)、物流行業(yè)、大文化娛樂也等。而酒水行業(yè)的新零售才剛剛開始。結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，筆者認(rèn)為，新零售是所有酒企和經(jīng)銷商的商業(yè)模式和戰(zhàn)略。

酒業(yè)商業(yè)模式的根模式：B - B - C，在向新零售轉(zhuǎn)型過程中，首先要新舊組織、模式分離。如果不能將兩者劃分界限，最終只是在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上利用了新工具，也就是“酒+互聯(lián)網(wǎng)”而不是“互聯(lián)網(wǎng)+酒”。其次要存量數(shù)據(jù)化，產(chǎn)品用戶化。在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，要用用戶思維進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的深度溝通，引起共鳴與自主傳播，也就是所謂自帶流量的好產(chǎn)品。

3、搭好新零售的框架，轉(zhuǎn)型并不難

前臺(tái)：從功能訴求到體驗(yàn)訴求的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的零售與消費(fèi)者之間的溝通通過價(jià)格訴求和性價(jià)比來體現(xiàn)。主要考慮產(chǎn)品功能、耐用性、零售服務(wù)等，是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的功能訴求占主導(dǎo)的銷售方式;而新零售則通過前端與消費(fèi)者/客戶接觸交互的體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供更高性價(jià)比的產(chǎn)品組合、更高顏值、更高品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化專業(yè)功能。重在消費(fèi)者參與感，以商品服務(wù)屬性、定向折扣、無縫融合的不同場(chǎng)景、隨時(shí)待命的服務(wù)貼心的個(gè)性化服務(wù)、方便靈活的體驗(yàn)和交付來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者文化認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同。

中臺(tái)：全域營銷+新流通鏈

新零售中臺(tái)是處理新渠道下復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)邏輯和大并發(fā)的數(shù)據(jù)訪問，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是新營銷，另一個(gè)是新流通鏈。

新營銷：以消費(fèi)者運(yùn)營為核心的全域營銷。當(dāng)前零售業(yè)態(tài)下，消費(fèi)者鏈路數(shù)據(jù)不完整、粒度粗糙，數(shù)據(jù)可見度低，不能持續(xù)使用，通過全域營銷全域營銷，用數(shù)據(jù)打通消費(fèi)者認(rèn)知、興趣、購買、忠誠及分享反饋的全鏈路，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視、可追蹤、可優(yōu)化。用品牌策略、品牌傳播、品牌運(yùn)營全方位精細(xì)支撐。

新流通鏈：新零售服務(wù)商重塑高效流通鏈。

1、新生產(chǎn)服務(wù)：數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢、智能制造

2、新金融服務(wù)：供應(yīng)鏈新金融

3、新供應(yīng)鏈綜合服務(wù)：智能物流電商服務(wù)商(產(chǎn)業(yè)園等)數(shù)字化供應(yīng)鏈、

4、新門店經(jīng)營服務(wù)：數(shù)字化服務(wù)培訓(xùn)、門店數(shù)字化陳列

后臺(tái)：后臺(tái)管理+業(yè)務(wù)支持

新零售后臺(tái)主要是為前臺(tái)和中臺(tái)服務(wù)的，但同時(shí)也是最基礎(chǔ)的。可以分為后臺(tái)管理與業(yè)務(wù)支持兩個(gè)部分：

后臺(tái)管理：品類管理、招商與供應(yīng)商管理、門店管理、庫存管理等

業(yè)務(wù)支持：商品運(yùn)營、合同與返利、定價(jià)與促銷、物流與運(yùn)輸、財(cái)務(wù)支持能力、人事支持能力、內(nèi)部信息支持能力等

新零售后臺(tái)要求從業(yè)務(wù)的變革速度與業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度要求考量;從數(shù)據(jù)處理的嚴(yán)謹(jǐn)性和并發(fā)訪問性考量和大量實(shí)際案例驗(yàn)證的考量。

酒業(yè)的新零售是一個(gè)長期的、不斷漸進(jìn)調(diào)整的過程，不可能一蹴而就，當(dāng)前行業(yè)專家也提出了很多的新零售模式，酒企經(jīng)銷商可以結(jié)合自身的條件進(jìn)行參考，但不能因?yàn)闆]有成熟的模式就不采取行動(dòng)，因?yàn)橐划?dāng)有成熟模式的出現(xiàn)，也正是你落伍的時(shí)刻。