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從1988年進(jìn)入河南省南陽(yáng)市副食品公司接觸酒水供應(yīng)工作開始，30年來(lái)，他和五糧液結(jié)下了深情厚誼，他的五糧液專賣店先后20多次受到五糧液的表彰。2017年12月18日的第二十一屆五糧液1218共商共建共享大會(huì)上被授予六星級(jí)專賣店稱號(hào)，這一天是他最高興的一天，他就是河南省南陽(yáng)市元興商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)康建。

用心呵護(hù)“五糧液”這塊金字招牌

當(dāng)《華夏酒報(bào)》記者在宜賓見到康建時(shí)，交談最多的是他每一次到宜賓的感悟，從30年前的第一次來(lái)宜賓到2018年先后來(lái)了不下七、八十次，留戀駐足不低于400天。康建告訴記者，1988年他剛進(jìn)入南陽(yáng)市副食品公司就和酒水結(jié)下了不解之緣，當(dāng)年就被公司派駐到五糧液從事貨源調(diào)配工作，在五糧液，康建學(xué)到了五糧液人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，每天聞著醉人的酒香，品著誘人的五糧液，他明白這項(xiàng)工作充滿著神圣和驕傲。

那時(shí)的康建經(jīng)常想起宋代蘇軾“日啖荔枝三百顆,不辭長(zhǎng)作嶺南人”的詩(shī)句。在他看來(lái)，蘇軾是快樂(lè)的，他學(xué)著蘇軾的風(fēng)格進(jìn)行了改寫，將“日啖荔枝三百顆,不辭長(zhǎng)作嶺南人”改為“日飲五糧三百杯，不辭長(zhǎng)作宜賓人”。常駐宜賓的康建當(dāng)年為公司創(chuàng)下100多萬(wàn)元的利潤(rùn)，被南陽(yáng)市商業(yè)局評(píng)為“商業(yè)系統(tǒng)優(yōu)秀購(gòu)銷員”，被公司評(píng)為“先進(jìn)工作者”、“工會(huì)積極分子”等榮譽(yù)。1989年，由于工作優(yōu)秀，他被確定為預(yù)備黨員，破格提拔為酒科科長(zhǎng)，在康建看來(lái)，這一切的榮譽(yù)都是五糧液給他提供了一個(gè)長(zhǎng)足發(fā)展的空間，給他一個(gè)表演的舞臺(tái)，從那時(shí)起，他就和五糧液牢牢地“捆綁”在一起。

2018年3月16日，記者來(lái)到位于南陽(yáng)市中心的五糧液專賣店，專賣店對(duì)面是南陽(yáng)市委和南陽(yáng)市政府大院，周邊是各大機(jī)關(guān)、政法部門，屬于南陽(yáng)市行政中心。據(jù)康建講，南陽(yáng)市元興商貿(mào)有限公司五糧液專賣店是1 9 9 7年五糧液酒廠在南陽(yáng)設(shè)立的第一批全國(guó)第6 1家專賣店，在南陽(yáng)，五糧液專賣店不僅是五糧液集團(tuán)的形象窗口，也是我們唯一的事業(yè)。多少年來(lái)，我們一直用心呵護(hù)著“五糧液”這塊金字招牌。

2017年，南陽(yáng)市搞雙創(chuàng)活動(dòng)，南陽(yáng)市領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，要求對(duì)南陽(yáng)市街道門面招牌全部拆除，統(tǒng)一尺寸、重新制作，康建的五糧液專賣店招牌也在被拆除之列。此時(shí)此刻，如何確保五糧液的形象招牌能保持原樣是康建最大的心愿，為此他從五糧液的品牌價(jià)值、品質(zhì)優(yōu)勢(shì)和形象意識(shí)等方面，給南陽(yáng)市領(lǐng)導(dǎo)做耐心細(xì)致的工作，功夫不負(fù)有心人，由于他們的工作到位，一條街招牌全部拆除了，而我們五糧液專賣店的招牌卻完好無(wú)損地保留了下來(lái)。

“五糧液”給了我們成長(zhǎng)的沃土

俗話說(shuō)，背靠大樹好乘涼。如果說(shuō)五糧液給了我們成長(zhǎng)的沃土，那么，能否成材，能否做大做強(qiáng)，就要看我們的售后服務(wù)功夫。在實(shí)際銷售中，我們細(xì)膩化的服務(wù)是成功營(yíng)銷的重中之重。

這是康建發(fā)自肺腑的一段話。

康建告訴記者，商品銷售過(guò)程中，我們對(duì)每個(gè)品種的五糧液及系列酒，做到每瓶每箱酒粘貼自己設(shè)計(jì)印制的高檔不干膠信譽(yù)卡，用手工詳細(xì)填寫商品品名、生產(chǎn)批號(hào)及熱線電話，不管是飲用或饋贈(zèng)，都有依據(jù)證明是直接從專賣店售出。上面填寫的熱線電話隨時(shí)可打到店中咨詢或聯(lián)系送貨。這樣做看似費(fèi)事，又增加了經(jīng)營(yíng)成本，但這是信譽(yù)的具體體現(xiàn)，是誠(chéng)信的真實(shí)標(biāo)志，是對(duì)五糧液認(rèn)真負(fù)責(zé)的明確表達(dá)。

“購(gòu)買了帶有南陽(yáng)五糧液專賣店信譽(yù)卡的‘五糧液’放心！”在專賣店現(xiàn)場(chǎng)，前來(lái)買酒的劉先生說(shuō)。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是專賣店的的靈魂，康建在銷售五糧液的過(guò)程中采取售后批號(hào)備案，買賣雙方有據(jù)可查的銷售系統(tǒng)，對(duì)南陽(yáng)市內(nèi)各大酒店、超市、縣區(qū)經(jīng)銷商配送登記批號(hào)，雙方簽字備案，禁止弄虛作假。

從河南省南陽(yáng)市元興商貿(mào)有限公司成立的那天起，康建就要求全體員工樹立“五糧液品牌至上，消費(fèi)者服務(wù)至上”的全程服務(wù)理念，建立功能完善的客戶檔案，定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，聽取客戶建議和意見，建立完善的售后服務(wù)體系，開啟“貼心保姆”服務(wù)，針對(duì)城區(qū)客戶無(wú)論何時(shí)何地，需用“五糧液”酒時(shí)，專賣店專車保證1 0分鐘之內(nèi)免費(fèi)送達(dá)。

一分耕耘一分收獲，康建時(shí)刻把五糧液的品牌形象和消費(fèi)者的利益放在第一位，將服務(wù)工作進(jìn)一步完善和細(xì)化，將服務(wù)的“觸角”延伸到消費(fèi)者的生活中，不斷培育與消費(fèi)者的“親密度”，牢牢鎖定南陽(yáng)市的五糧液消費(fèi)者，把消費(fèi)者培育成五糧液的忠實(shí)“鐵粉”。

只賣五糧液，“五糧液”成為他人生摯愛(ài)

南陽(yáng)市是個(gè)擁有1千多萬(wàn)人口的地級(jí)市，僅白酒一項(xiàng)，南陽(yáng)市就有400多個(gè)品種，白酒經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。

康建告訴記者，盡管我們擁有“五糧液”這塊金字招牌，但在競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，我們“酒好還要勤吆喝”。我們積極占領(lǐng)高端“陣地”作為五糧液品牌形象宣傳的首選，與南陽(yáng)市委機(jī)關(guān)報(bào)《南陽(yáng)日?qǐng)?bào)》聯(lián)合開辦“愛(ài)心索道”專欄，進(jìn)行軟廣告宣傳；與南陽(yáng)電視臺(tái)第四頻道長(zhǎng)年合作，開展多角度、多層次的形象宣傳。

每年中秋、元旦、春節(jié)時(shí)以五糧液酒廠和專賣店名義，給南陽(yáng)市、縣、區(qū)各機(jī)關(guān)企事業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任，事務(wù)局長(zhǎng)寄送節(jié)日賀卡，送上我們“五糧液人”最真誠(chéng)的節(jié)日祝福，讓南陽(yáng)市高端消費(fèi)群對(duì)五糧液有更多的了解和熟知。

除此之外，康建的五糧液專賣店還開展了“后備箱”工程。與南陽(yáng)市企業(yè)老板建立了長(zhǎng)效的“特別”關(guān)愛(ài)，與他們的司機(jī)建立“酒水實(shí)時(shí)供應(yīng)體系”，在他們的車輛后備箱裝滿五糧液，讓這些老板的專車?yán)锝?jīng)常備有“五糧液”，走到哪兒，喝到哪兒。有許多企業(yè)老板在康建的潛移默化下成為五糧液的鐵粉兒，不論是出差還是到外省市的分公司，車上永遠(yuǎn)裝著五糧液。

30年來(lái)，康佳的五糧液專賣店成為南陽(yáng)市五糧液的一塊金字招牌，成為南陽(yáng)市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)志。由于康建把五糧液經(jīng)營(yíng)的風(fēng)生水起，有許多廠家主動(dòng)找上門，讓其代理產(chǎn)品，其中不乏一線知名品牌，并許諾給優(yōu)厚的發(fā)展空間。但是，只賣五糧液是康建的經(jīng)營(yíng)之道，他說(shuō)是五糧液給了他許許多多的榮譽(yù)和今天幸福的生活，五糧液早已經(jīng)成為他人生中的摯愛(ài)。2018年，康建將不斷開拓營(yíng)銷空間，實(shí)行供貨一條龍，售后服務(wù)一條龍，讓五糧液這塊金字招牌，在南陽(yáng)2. 66萬(wàn)平方公里的大地上閃亮璀璨。