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2月13日晚七點(diǎn)，海南東方市就已夜幕四合，全民抗擊疫情期間，與往日的熙熙攘攘形成了鮮明的對(duì)比，道路上的車輛行人形單影只。

接近九點(diǎn)，東方市民陳華通過(guò)電話下單的青島啤酒和王子海藻蘇打水，在約定的送達(dá)時(shí)間內(nèi)，被青島啤酒的銷售人員送到了家門口。

對(duì)于陳華來(lái)說(shuō)，佩戴口罩手套，“穿著”消毒保護(hù)膜外衣的青啤如約而至，這種快速送達(dá)和周到服務(wù)，令人意外，更讓人暖心。為此，他專門目送著業(yè)務(wù)員騎車遠(yuǎn)遠(yuǎn)離去。

對(duì)青島啤酒海南省區(qū)業(yè)務(wù)員王斌來(lái)說(shuō)，這次配送，是在終端消費(fèi)持續(xù)抑制的特殊時(shí)期，猶如金子般的訂單，也似乎是團(tuán)隊(duì)掘金社區(qū)新零售的第一錘。

零接觸送到家

安心小酌 宅家依“酒”精彩

為進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求，青島啤酒在全國(guó)范圍內(nèi)推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)，只要消費(fèi)者一個(gè)電話，或者線上下單，當(dāng)天就能完成無(wú)接觸配送。

王斌告訴記者，在他所負(fù)責(zé)的街道片區(qū)，一天內(nèi)完成了23個(gè)“無(wú)接觸配送”訂單，銷售46箱。這個(gè)銷量，相比往日多少有些“微不足道”，但實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的直接互動(dòng)與“對(duì)話”，這46箱青島啤酒和王子海藻蘇打水，無(wú)論對(duì)于他還是消費(fèi)者，都顯得別有分量，意味深長(zhǎng)。

“足不出戶，買到和市場(chǎng)零售價(jià)格一樣的產(chǎn)品，沒(méi)有任何額外費(fèi)用，青島啤酒對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，至誠(chéng)至真，宅家也能小酌青島啤酒，喝到王子海藻蘇打水，謝謝你們!”陳華面對(duì)這一有溫度的“履諾”，在接到送貨電話時(shí)，就按捺不住內(nèi)心的感謝。

陳華不加修飾的評(píng)價(jià)讓王斌覺(jué)得心里十分暢快。連日來(lái)，為了能快速完成消費(fèi)者家門口的配送，王斌和同事們?cè)谖⑿湃豪?，在手機(jī)端隨時(shí)待命，確保訂單的當(dāng)天送達(dá)。

“哪怕星夜趕路送貨，也不枉此行!”王斌帶著口罩，但言語(yǔ)鏗鏘，他道出了不少青島啤酒一線銷售人員的心聲。因此，青島啤酒“無(wú)接觸配送”服務(wù)一經(jīng)推出，得到了銷售系統(tǒng)的快速響應(yīng)。

“無(wú)接觸配送”全鏈響應(yīng)

下沉社區(qū)便捷送達(dá)足不出戶

“無(wú)接觸配送”是伴隨著全民抗擊疫情這一特殊時(shí)期應(yīng)運(yùn)而生的新名詞。

1月26日，一些線上即食類外賣平臺(tái)在全國(guó)范圍逐步推出無(wú)接觸配送服務(wù)。通過(guò)平臺(tái)和用戶約定，將商品放置到指定位置，如公司前臺(tái)、家門口等，減少面對(duì)面接觸，保障用戶和配送人員的安全。

不同于借助天貓、京東、蘇寧、美菜網(wǎng)等既有的電商平臺(tái)，拓展線上銷售，而是充分利用自身現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)銷售與社區(qū)，銷售與終端消費(fèi)者的直接互動(dòng)。

“小區(qū)實(shí)施封閉式管理后，我就沒(méi)出過(guò)小區(qū)，買菜等等全在線上訂購(gòu)解決，不同于平時(shí)網(wǎng)購(gòu)，現(xiàn)在居然能在下單一兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，在家門口搬回青島啤酒和王子海藻蘇打水，出乎了我的意料。”家在濮陽(yáng)的張先生，已經(jīng)是第二次使用青島啤酒“無(wú)接觸配送”服務(wù)了，他說(shuō)，無(wú)接觸配送這樣專業(yè)用心的服務(wù)，讓我們安心放心。

王斌所在的海南與其他各省市一樣，以經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了全城配送，不僅確保了充足貨源，也實(shí)現(xiàn)了配送可靠可控。

據(jù)悉，為確保“無(wú)接觸配送”的全程可控，一些區(qū)域?qū)崿F(xiàn)專車負(fù)責(zé)配送，專人負(fù)責(zé)社區(qū)零接觸銷售;不僅在線上實(shí)現(xiàn)了訂單的全程關(guān)注，并對(duì)售后進(jìn)行回訪抽查，實(shí)現(xiàn)了體系化、流程化的制度管控。

青島啤酒在行業(yè)內(nèi)率先響應(yīng)，在全國(guó)快速開(kāi)啟“無(wú)接觸配送”服務(wù)，布局社區(qū)新零售，有效觸達(dá)了消費(fèi)者內(nèi)心需求的“春天”，也引領(lǐng)行業(yè)之先，播種著社區(qū)新零售的“春天”。

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