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肖明超:與消費者“握手言和”
來源:《華夏酒報》  2017-07-19 11:07 作者:苗倩


 

低調自律的肖明超,對于時間,他時刻保持著“敬畏感”。每天,作為知萌咨詢機構創辦人兼CEO的肖明超都游走于互聯網公司、手機品牌、酒類、家電行業等系列創新“版塊”中,游刃有余地推介著自己的觀點。不少合作伙伴認為,肖明超具備構造新銳型咨詢公司所需要的風度儀態。

而這一切,緣于他十多年如一日的沉淀、反思。

2001年,肖明超大學畢業后,進入廣州的零點咨詢公司,這是一家至今為止都聲名赫赫的咨詢公司。與老師們一起,服務的第一個客戶就是山西汾酒,當時,肖明超負責公司在廣州市場的策略研究、市場調研,給客戶出具了翔實的數據報告,指導廠商如何運作產品、進一步打開市場。

后來,肖明超轉戰“北上”,早在2010年,時任北京新生代市場檢測機構研究總監的肖明超就指出,隨著信息傳播速度的加快,互聯網的發展,中國消費者自我主權意識覺醒,全民化的表達欲望迸發。所有的品牌都不得不面對一個現實:企業要更加主動地和消費者溝通,而且要使用更加及時的、便捷的、快速的模式,而信息的海量也再次使得企業需要重新思考傳統的品牌傳播模式。

品牌宣傳不妨貼上“精神標簽”

從2013年做知萌咨詢開始,肖明超就一直在關注消費者洞察,在他看來,調研市場、洞察消費趨勢和消費文化,是咨詢公司服務企業的基礎原點和核心。

過去不研究消費者、拍拍腦袋就能做出比較好的決策,而在當今信息碎片化、消費者個性化的時代背景下,消費者的洞察工作必不可少。尤其,現在消費群體有著自己的文化主張和生活方式,他們對品牌有著自己的價值主張。在消費升級的大背景下,功能商業漸行漸遠,我們已經迎來了精神商業時代。在功能商業時代,強調的是產品功能極致化,而在精神商業時代,需要顧及品牌的精神標簽,白酒、葡萄酒、黃酒很長一段時間在宣傳表達上慣于營造與消費者有一定距離感的“高大上”。精神商業時代,品牌需要與消費者“握手言和”,講求與消費者平等對話,品牌自身承載的是消費者的自我認同和身份表達。品牌宣傳不妨貼上“精神標簽”。諸如江小白是小品牌,賣的是一種年輕人的情懷,不少消費者愿意為這種情懷買單。當然,這并不代表情懷商業能產生酒業巨頭,但它能產生個性化的產品。未來,當個性化產品越來越多的時候,這些產品也會對領軍企業的市場造成一定的蠶食。

精眾時代的精神商業

其他行業比白酒行業走得“前衛”一些。肖明超表示,之前,家電只是在嘈雜的賣場或商場中擺放銷售,沒有絲毫的生活場景感,是一種冷冰冰的單向銷售。如今,家電行業,尤其是定位高端的產品,廠家意在通過藝術化的表達方式與場景化的獨特設計,投過家電“傳遞”出高品味的生活體驗。例如,海爾卡薩帝近年來一直把“卡薩帝生活館”營造出家中廚房的感覺,消費者會不自覺地走近生活館,產品沒有絲毫的突兀感,產品體驗成為了水到渠成之舉。這就是一種實實在在的消費體驗。

肖明超認為,白酒文化具有源遠流長的歷史,完全可以給消費者提供多元化的酒文化體驗。盡管一些廠家做了一些努力,諸如讓消費者參與到釀酒過程中、穿上古人服裝感受品酒禮儀,但這還遠遠不夠。如今,消費者不再是純商務應酬情境下的“被動”消費,而是更為關注健康,喜歡小酌、小聚,由此來看,白酒廠商不僅僅可以宣傳自己悠久綿長的釀酒歷史和文化,還可以融入時尚化的元素,引領一種時尚化的生活方式體驗。

我們的消費市場正在經歷一場新的變革,在國家提出供給側改革的背景下,出現了發展型消費、精神消費、個性化消費等新的消費理念,商業與品牌由大眾時代的功能商業逐漸演變為精眾時代的精神商業。如今,以精眾為代表的品質消費人群逐漸脫穎而出,有極速增大的趨勢,極具代表性的就是精釀啤酒和精釀圈的興起。最近,青島啤酒推出了“全麥白啤,斟享精釀心生活”的口號,百威、燕京、哈爾濱啤酒等均進入了精釀領域。在產品功能相差無幾的市場情境下,通過倡導“精釀心生活”,倡導美好生活體驗,倡導喝酒的儀式感,讓消費者感受到產品承載的高端生活體驗,充分滿足消費者的情感需求、彰顯自我,產生品牌的心理溢價,才會理所當然地為產品的“附加值”買單。

白酒在“數字營銷”上的缺位

酒類行業在數字化營銷方面是落后于其他行業的,更多的是把互聯網當成銷售渠道。現在的問題是,酒已經不是年輕人生活場景中極為重要的必需品,如果沒有數字化的界面進行溝通,酒類品牌很難“砸到”消費者心智中。

白酒行業在“數字營銷”上是缺位的,娛樂化營銷不足。酒類行業慣于傳統媒體的表達方式,好多白酒企業覺得餐飲、流通渠道比較重要,至于如何驅動人們去選擇他們的品牌,利用新媒體平臺進行品牌價值的維護和彰顯,這些工作還是滯后的。對于茅臺、五糧液、洋河等名酒,或許只要維持一定的曝光就可以了,但對于想走向全國市場的區域品牌而言,要真正打破區域市場的壁壘,就要建立一種與年輕消費者對話的新表達方式,加大數字營銷的推廣力度。

“三公”消費、商務消費不再是酒類消費的主場,關注個人消費,研究目標群體的特點,提升個人消費者對于品牌的認知度,是企業首先要做的。

每個酒類品牌都能闡述出一個饒有趣味或耐人回味的小故事,或是傳遞出一種品牌精神,與年輕人產生情感共鳴。

在酒類品牌的傳播過程中,時尚元素必不可少,可以與共享單車、滴滴打車等年輕人關注的內容進行跨界合作。

憑借電視劇《三生三世十里桃花》在網絡的熱播,劇中同款產品——瀘州老窖桃花醉獲得了數百億次的曝光,成為行業“現象級”傳播事件。

近日,水井坊攜手達根斯國際馬術俱樂部在成都舉辦了一場以“心手傳承,跨越百年”為主題的馬術之旅活動,據悉,這是一場由高端白酒品牌水井坊為其會員精心打造的專屬體驗活動。高端圈層營銷已成為水井坊宣傳的主要方式,此前,水井坊建立了“悅坊會”會員系統,通過讓消費者保持與高端白酒意見領袖的持續溝通以傳遞品牌價值。

肖明超要求員工要保持一顆好奇心,對新事物保持高度的敏感,也就是要“永遠年輕,永遠熱淚盈眶”。在生活中,處處洋溢著美好,做策劃、創意,來源于我們對生活美好的創新式表達,因為所有品牌無不要向消費者傳達一種美的體驗、美的享受。反觀策劃人自己,只有我們充分地熱愛生活,才能發現美、傳遞美、表達美。

廣泛的信息閱讀和信息判斷,也是策劃人必備的職業素養。在互聯網時代,有信號也有噪音,作為策劃人,要剔除噪音,保持自己的初心,這點特別重要。

編輯:趙鑫
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