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姚繼業(yè):一個(gè)客戶一種服務(wù)
來源:《華夏酒報(bào)》  2018-05-16 15:48 作者:卞川澤

“近些年,進(jìn)口酒在中國市場發(fā)展迅猛,消費(fèi)人群也從之前的高端人士延伸到了平民百姓,由此就產(chǎn)生了一大批從事葡萄酒貿(mào)易的經(jīng)銷商或者個(gè)人,青島澤沃供應(yīng)鏈公司在給全國經(jīng)銷商提供來自全球優(yōu)質(zhì)葡萄酒的同時(shí),更主要的是給他們提供全方位的服務(wù)。針對不同的客戶,每一個(gè)客戶提供一種服務(wù),幫助每一個(gè)經(jīng)銷商健康、平穩(wěn)地發(fā)展起來。”青島澤沃供應(yīng)鏈有限公司總經(jīng)理姚繼業(yè)告訴《華夏酒報(bào)》記者。

精通業(yè)務(wù)是做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)

“做進(jìn)口酒的門檻越來越低了,進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)的人也就越來越多,既有傳統(tǒng)的酒類經(jīng)銷商,也有跨行業(yè)前來淘金的,對于很多經(jīng)銷商來說,很多人只懂得買賣之間的差價(jià),對于葡萄酒知識(shí)、通關(guān)、采購等卻了解得很少,這就需要我們這種專業(yè)公司進(jìn)行指導(dǎo)和扶持,而精通其中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)才能更好地幫助他們。”姚繼業(yè)坦言。

青島澤沃供應(yīng)鏈公司成立之前,姚繼業(yè)就已經(jīng)在進(jìn)口酒行業(yè)積累了多年的豐富經(jīng)驗(yàn),2011年,他進(jìn)入廈門優(yōu)傳供應(yīng)鏈有限公司開始接觸進(jìn)口葡萄酒,這是一家國內(nèi)最早期專門從事進(jìn)口葡萄酒的專業(yè)公司之一,在優(yōu)傳公司,姚繼業(yè)憑借個(gè)人的能力和學(xué)識(shí)做得風(fēng)生水起。2012年,他擔(dān)任優(yōu)傳公司山東大區(qū)總經(jīng)理,2015年擔(dān)任負(fù)責(zé)四個(gè)銷售大區(qū)的總公司副總裁。

這期間,姚繼業(yè)參與了國外酒莊的洽談、全球優(yōu)質(zhì)酒的選購、進(jìn)口通關(guān)辦理、國內(nèi)保稅區(qū)合作、流通模式創(chuàng)建等從國外酒莊到消費(fèi)者餐桌的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

“跟很多經(jīng)銷商相比,我對進(jìn)口葡萄酒的了解相對更系統(tǒng)、更詳細(xì)、更全面一些,因?yàn)椴还苣膫€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了紕漏或者失誤都會(huì)帶來意想不到的巨大損失。例如選錯(cuò)了酒種,就會(huì)造成這款酒在國內(nèi)的積壓,給公司和經(jīng)銷商造成資金壓力。”姚繼業(yè)介紹說。

竭盡全力熟悉和精通各項(xiàng)進(jìn)口酒業(yè)務(wù)和流程,極大地提升了姚繼業(yè)的個(gè)人素養(yǎng),也使得姚繼業(yè)在這個(gè)行業(yè)的影響力越來越大。

隨著互聯(lián)網(wǎng)物流和零售的快速崛起,傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式正在承受著巨大的壓力和沖擊,如何改變這種被動(dòng)的局面?

從長遠(yuǎn)處著想,姚繼業(yè)跟幾個(gè)志同道合的朋友決定,要橫向和縱向拓展在進(jìn)口酒方面的業(yè)務(wù),2016年,姚繼業(yè)幾個(gè)人在青島成立了澤沃供應(yīng)鏈有限公司,取得了國外數(shù)百款酒莊的中國獨(dú)家運(yùn)營權(quán),成為率先把國外酒倉搬到國內(nèi)來的供應(yīng)鏈服務(wù)商,實(shí)現(xiàn)了“海外直采、供應(yīng)鏈金融、物流通關(guān)、展示推廣、倉儲(chǔ)包裝、運(yùn)輸分撥”的一站式全流程服務(wù)模式,打造貨物流、信息流、資金流三合一的閉環(huán)酒類供應(yīng)鏈。

自去年開始,澤沃供應(yīng)鏈籌劃在全國各主要自貿(mào)區(qū)、保稅區(qū)建設(shè)單體面積一萬平方米以上的進(jìn)口商品保稅物流倉庫和集散中心。目前已經(jīng)在安徽蕪湖、山東濟(jì)南、青島、濰坊等地計(jì)劃建設(shè)進(jìn)口酒交易倉儲(chǔ)基地,并且在北京、廈門、上海、鄭州等地開設(shè)合伙人分公司。

“投資建立自己的倉儲(chǔ)物流基地是我多年的愿望。多年以前,依靠進(jìn)口價(jià)格和國內(nèi)銷售價(jià)格差可以賺取客觀的利潤,但當(dāng)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人增多了,以及互聯(lián)網(wǎng)銷售的普及,單一B2B模式的優(yōu)勢越來越薄弱,我們將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到進(jìn)口酒類供應(yīng)鏈服務(wù)方面,因?yàn)椴还芪锪骱土闶蹣I(yè)怎么發(fā)展,國外的產(chǎn)品進(jìn)入到中國一定會(huì)需要倉儲(chǔ)物流基地,倉儲(chǔ)基地將是永恒不變的贏利點(diǎn),也是為客戶服務(wù)的一種硬性優(yōu)勢。目前,安徽蕪湖公司的倉庫在當(dāng)?shù)乇6悈^(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下正在投資建設(shè),未來我們還將在全國各主要自貿(mào)區(qū)、保稅區(qū)建立自己的倉儲(chǔ)物流基地。”姚繼業(yè)說。

用戰(zhàn)略的眼光發(fā)現(xiàn)問題,用實(shí)干家的精神解決問題,事實(shí)將會(huì)證明姚繼業(yè)等人走在了行業(yè)的前列。

一個(gè)客戶一種服務(wù)

因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)、資歷、實(shí)力、人脈等的不同,從事進(jìn)口酒銷售的客戶需求也各有不同,有的要小眾、有的要高端,也有的專門銷售中低端產(chǎn)品,有的從澤沃公司代理部分產(chǎn)品,有的成為公司加盟門店,也有的需要從國外直接大量進(jìn)口。不同的客戶必須要區(qū)分對待,甚至做到一個(gè)客戶一種服務(wù)。

現(xiàn)有產(chǎn)品批發(fā)代理是澤沃公司傳統(tǒng)的模式,西安某大型商超是澤沃供應(yīng)量公司多年的客戶,他們的銷售對象是到商超購物的消費(fèi)者,所以需求是價(jià)格在50~200元之間的產(chǎn)品,姚繼業(yè)會(huì)根據(jù)不同產(chǎn)區(qū)的特點(diǎn),推薦高性價(jià)比的產(chǎn)品。多年的合作以及他專業(yè)的推薦,讓雙方之間的合作從來沒有出現(xiàn)過分歧和爭執(zhí)。

鄭州的王先生在當(dāng)?shù)亻_了一家?guī)Р蛷d的進(jìn)口酒專賣店,這種通過消費(fèi)引導(dǎo)購買的方式已經(jīng)成為最為有效的銷售模式。在當(dāng)前進(jìn)口酒泛濫的情況下,王先生最大的需求就是給他提供貨真價(jià)實(shí)的進(jìn)口葡萄酒。對于此,姚繼業(yè)拿出每一款酒的國外證明、報(bào)關(guān)材料、出關(guān)證明、倉儲(chǔ)單據(jù)等,從根本上打消對方的疑慮。

“產(chǎn)品保真是我們經(jīng)營的底線,我們在全球十幾個(gè)國家的合作酒莊有400多家,高中低檔產(chǎn)品一應(yīng)俱全,就拿低檔產(chǎn)品來說,在國內(nèi)作假的成本比我們直接進(jìn)口的成本都高,完全沒有必要作假,關(guān)鍵是從長遠(yuǎn)來看,堅(jiān)決不能作假。”姚繼業(yè)曾經(jīng)多次堅(jiān)定地跟客戶解釋。

北京某集團(tuán)公司的葡萄酒需求量極大,并且他們熱衷于澳大利亞某酒莊的產(chǎn)品,對于此,姚繼業(yè)帶著公司負(fù)責(zé)人奔赴澳洲酒莊,當(dāng)場選擇產(chǎn)品、當(dāng)場定好價(jià)格,再幫助其解決報(bào)關(guān)、通關(guān)、物流等一切手續(xù),不論市場怎么變化,這家公司的產(chǎn)品從來沒有斷過。

“提供國外OEM是當(dāng)前一種較為熱門的合作模式,例如重慶某公司為了提升公司影響力,展示公司實(shí)力,他們把自己的商標(biāo)翻譯成法語,從波爾多產(chǎn)區(qū)直接選擇貼牌產(chǎn)品,這種模式的優(yōu)點(diǎn)是所有該品牌的產(chǎn)品均出自一個(gè)渠道,可以最大程度地杜絕價(jià)格、質(zhì)量、渠道混亂的局面。”姚繼業(yè)介紹道。

在澤沃公司的倉儲(chǔ)展示廳,井然有序地?cái)[滿了來自世界各個(gè)產(chǎn)區(qū)的進(jìn)口葡萄酒,這些酒通過各種方式和渠道進(jìn)入到了消費(fèi)者的餐桌上。

天津的黃女士從事進(jìn)口酒電商銷售,但沒有能力大批量進(jìn)貨,也沒有自己的倉儲(chǔ)基地,對于這種合作的電商,澤沃公司也有健全的政策,一件代發(fā),并全力維護(hù)經(jīng)銷商的利益。隨著電商的崛起,這種情況越來越多,所以發(fā)展自己的倉儲(chǔ)物流基地是澤沃公司當(dāng)前的重中之重,也是長遠(yuǎn)發(fā)展的基石。

不久前,蘭州的一個(gè)代理商由于考察不仔細(xì),進(jìn)了一批不太適應(yīng)當(dāng)?shù)劁N售的葡萄酒,貨物積壓快一年了還有很大的庫存,澤沃公司就發(fā)動(dòng)甘肅、青海、寧夏、山西等附近的經(jīng)銷商一起,用“面帶點(diǎn)”的方式,很快幫助他消化了庫存,不能讓每一個(gè)合作客戶掉隊(duì)是他們跟客戶合作的宗旨。

“在當(dāng)前的消費(fèi)特點(diǎn)下,我們在傳統(tǒng)B2B的基礎(chǔ)上,大力發(fā)展倉儲(chǔ)物流和B2C平臺(tái)服務(wù)模式,一是解決了貨物進(jìn)入到中國的存儲(chǔ)問題,二是解決了中產(chǎn)階層個(gè)性化需求越來越突出的問題,我認(rèn)為不論在多遠(yuǎn)的將來,這兩個(gè)問題處理好了,我們的路就會(huì)越走越遠(yuǎn)。”姚繼業(yè)信心十足地對《華夏酒報(bào)》記者說。

編輯:施紅
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